不管举办什么样的培训，我们都必须提前制定培训计划，制定好一份出色的培训计划之后，我们的培训效率就会得到显著提升，高中范文网小编今天就为您带来了ccaa2023培训计划通用7篇，相信一定会对你有所帮助。
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一、指导思想：
以现代教育理论和三个代表的重要思想为指导，根据上级有关文件的精神，结合我校教育教学工作的实际，着眼于教师综合素质、专业水平的提高，造就一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、具有一定教育科研能力、适应新时期教育改革需要的教师队伍。为我校教师成为具有可持续性发展和自主发展能力，具有终身学习和教育创新能力的新型教师打下基础。
二、培训目标：
本年度我校校本培训主要围绕以下四个方面开展：
⑴现代教学理论，教育思想、职业道德修养：掌握现代教学理论和相应的教育教学法规，三个代表的重要思想和八荣八耻与小学教育;
⑵现代教学方法、教学模式、教学风格：调整课堂教学结构，探索先学后教，当堂训练课堂教学的新模式;
⑶教师教育教学基本技能和能力、教科研方法和教科研课题研究：落实教师基本素质培养，力争使我校教科研理论的学习取得初步成果。
⑷现代教育技术与课程整合：提高教师使用现代教育技术的水平，总结现代教育技术与学科课程整合的经验;加强校园网络建设，充分发挥网络在校本培训工作中的作用，建立起校本培训新机制。
三、培训方式
我校校本培训分校级培训、教研组培训、个人自学三个层次进行。
1、校级培训形式：
(1)学校组织专题报告、讲座或培训班。
(2)组织各项教学评比。
(3)定期对全校教师校本培训情况进行考评。
2、教研组培训形式：
(1)听课、评课和集体备课。
(2)以教研组为单位，开展专题行动研究。各教研组每两周必须进行一次专题研讨和学习活动。
(3)开展校本课程开发的研究。
3、个人自学主要包括：
(1)根据学校的统一安排，学习有关现代教育教学理论及相关的教育法规，做好读书笔记。
(2)撰写教学总结(反思)。每学期要求每位教师撰写一篇教学总结和若干篇教学反思。学校将组织有关人员在期末进行检查，根据实际情况，认定其培训课时。
四、培训对象：
全校在职教师，人人都要按照学校培训计划参加各项培训活动。
五、组织机构与保障措施：
1、成立校本培训领导小组：负责全校的校本培训领导协调工作。
组 长：问x(校长)
副组长：卢x(教导主任)
组 员：张x(语文教研组长)
卢x(数学教研组长)
2.构建学校继续教育校本培训管理网络，每项培训有专人负责并做到统筹安排统一协调，列出培训对象、内容、时间、形式，及早公布。
3.建立、健全学校校本培训档案，内容包括：学校校本培训的规划，自主培训活动材料，教师个人档案认定材料等。把教师参加培训情况作为教师作为教师职称评定、职务提升、评优、评先的重要依据。
4.培训人员要加强学习，不断提高教学水平。培训前应制定培训计划，上交校本培训办公室审核存档，培训计划应包括培训的目标、措施、时间、具体内容等。
5.建立考核和奖惩制度，调动教师的积极性，实施过程监控、结果考核。考核结果纳入教师年度考核内容。
六、具体安排：
20xx--20xx学年度第一学期校本培训日程安排
九月份
各学科教师教材培训、开展教学业务培训、组织教学能手比赛活动
十月份
课堂教学观摩研讨、听课、评课和集体备课、集体培训
十一月份
听课评课和集体备课、集体培训、各学科教学设计评选、教学质量检测
十二月份
听课评课和集体备课、教师现代信息技术培训、学科教学经验交流会、各教研组组织教研组教师学习经验文章，
元月份
教学总结(反思)撰写，以论文的形式对本学期教学进行总结与反思
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4月18日，公司组织对新环保法进行学习。这部被专家称为史上最严的环境保护法，内容更加全面，制度进一步完善。修订后的法律条文从47条增加至70条，明确和增加的制度为排污许可管路理制度;我国生态环境面临着严峻形式和挑战，生态环境安全已上升到国家安全问题的高度，新环保法强化了企事业单位和经营者的责任。企业方面，对违法现象的处罚实行了按日计罚，不设上限，并将环境违法信息计入社会诚信档案，向社会公布违法者名单的方式。这次加大惩治力度，提高了排污企业的违法成本。结合本车间的实际情况为确保生产运行平稳，使排放合乎法律规定主要从以下几个方面实施改造和管理。
1、 根据公司整体的雨污分流方案，积极落实车间排水系统的改造。使车间内的生产排放水汇集后通过专用管路输送至环保站进行处理
2、 按照生产环节逐一排查可能造成环境污染的隐患点，并制定相应的改造方案。特别是原料储存区制作防护、隔离围堰，防止出现泄漏污染事故
3、制定环保异常情况出现后的应急处理措施，特别是针对生产过程中出现的突发事件，明确详细的处理步骤，在异常情况出现后及时进行有效处理，避免造成大的影响
4、进行全员培训，传达环境保护的重要性并进行相关紧急处理措施的演练。措施制定后重在落实，通过实际演练使全员熟练掌握各项技能，达到紧急处理的目的
5、制定检维修方案和可能产出的排放物的处理方式，确保检维修阶段无异常液体、残渣的不合理排放。检维修阶段是产生环保异物较多的阶段，其间不确定因素较多，结合液体、残渣的特性有目的的选择进行处理，坚决杜绝任由其就地流淌，防止污染事故的发生
新环保法着眼于环境保护的现实问题和发展要求，补充完善了相关的法律制度规定，具有很多亮点，通过对新环保法的学习深刻认识到保护环境的重要性，保护环境是我们的职责和义务，我们必须从身边的小事做起，做到保护环境人人有责。
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一、指导思想：在区局和市教育局正确领导下，紧紧围绕“办人民满意教育”这一中心，紧扣“质量、安全”两大主题，本着“安全第一，预防为主，综合治理”的原则，着眼全镇，立足基层，重心下移，牢牢扭住安全这一底线不放松，树立“务实、创新、严谨、高效”的工作作风，按照区“安全生产基层基础工作深化年”活动要求，扎实做好我校的安全工作，确保广大师生生命、财产安全，确保全镇教育系统平安。
二、工作目标：保证我校不发生较大及较大以上学校安全事故或影响恶劣的学校安全事故，严格控制一般事故;各类安全责任事故死亡人数为零;不发生较大及以上火灾事故和拥挤踩踏事故;不发生群体性食物中毒事故;不发生聚集性传染病疫情;防止发生溺水事故。
三、工作措施：提高认识，增强责任感和使命感。
1、提高认识，增强责任感和使命感。要从落实科学发展观，构建和谐社会的高度，以对师生高度负责的精神，不断提高对学校安全工作极端重要性的认识，克服侥幸心理和麻痹思想，切实解决“观念陈旧、标准不高、工作满足于一般化”的问题，要以强烈的事业心和责任感来要求、警示、督促自己，在外部条件还一时不能完善的前提下，更要增强学校自身的责任意识，把学校安全工作做细做实，充分发挥我们的主观能动性，依靠扎实的工作、严格的管理和精心的关爱，去弥补外部条件的不足。
2、严格落实安全责任制和和责任追究制“谁主办，谁负责”和“属地管理”的原则，明确职责，健全管理，学校与班主任、班班主任与学生逐级签订安全责任书，落实安全责任制，实行安全工作责任追究制，实行安全工作一票否决制。在我校推行“一岗双责，全员安全”制度，要求我校教师，人人一岗双责，一手抓教学，一手保安全，两手一起抓，两手一样硬，安全工作齐抓共管，会会讲安全，时时讲安全，事事促安全，一切围着质量转，一切为了安全干，在全校形成“全员安全”的良好氛围。
3、扎实开展安全教育。严格落实学校安全的法律法规，本着“教开展安全教育育在先，预防在前”的原则，遵循学校安全工作特点和学生特点，开设安全课程、开足课时，充分利用网络、广播、宣传橱窗、黑板报、专题讲座、班会、团队活动等多种形式，重点对学生进行系统的安全教育，将安全教育与课堂教学、教师队伍建设、校园文化相结合，融入育人全过程。在开学初、期中、放假前，有针对性地对学生集中开展安全教育，教育学生甄别不安全的因素，远离不安全的场所，不参加没有安全保证的各项活动。上好开学第一课，培养学生的安全意识，营造“人人讲安全，事事注意安全”的浓厚氛围。将安全教育作为教育行政干部、教师培训的重要内容，使教育行政干部、教师熟练掌握应急避险、逃生自救、疾病防控、消防疏散、防洪防汛防溺水等知识，确保一旦发生安全事故，指挥有序，处置得力。每学期组织开展一次以上各种安全演练，进一步提高师生的应急避险和自救自护能力。对学校安全管理人员开展专业培训，提高安全综合管理水平和能力。抓常规安全工作落实工作落实。
4、严抓常规安全工作落实。建立健全学校安全管理制度，结合本校实际和季节性安全管理特点，以学期为阶段科学编制好安全管理配档表，安排落实常规安全工作，实行每月一总结一报告的“月结月报”制度。按照“早发现、早整改、早落实、早消除”的“四早”原则，采取专项整治检查与综合检查相结合、日常检查与突击检查相结合、自查与抽查相结合的方式，建立安全隐患台帐，采取措施，及时整改。
一是要落实学校安保措施，切实落实“三防”措施，严格门卫管理和出入登记制度，上课期间实行校园封闭管理。
二是要建立健全各项安全应急救援机制，定期组织演练，确保在紧急情况下师生有序疏散。
三是要加强校内值班巡逻，特别是加强对易发事故区域的夜间巡逻，避免各类针对师生侵害事件的发生。
四是要加强交通安全管理。加强交通安全教育，教育学生、劝诫家长不乘坐无牌无证、非法运营的“黑车”等不安全的车辆;配合公安_部门加大对接送学生车辆的监督检查，落实接送学生车辆备案、安全检测、维修维护、校车标识、驾驶员管理等制度，严禁使用报废车、拼装车、农用机动车接送学生，严禁车辆超速、超载行驶，确保学生交通安全;配合有关部门在学校门前道路设置规范的交通警示标志，施划人行横道线和斑马线等设施。
五是建立校内安全定期检查制度和危房报告制度，定期组织有关人员对学校建筑物、设备设施进行检查，发现安全隐患及时维修或更换，本校无力解决或无法排除的重大隐患，应及时书面报告教育局和当地政府或教办。
六是要加强学生饮食卫生管理，严格落实食堂索证、登记制度与饭菜留验制度，加强制作和储存环节监管，确保师生饮食卫生安全。要加强学校
卫生防疫工作，广泛宣传预防疾病的卫生知识，加强学生体育锻炼，养成良好卫生习惯。落实“三检”制度，一旦发生疫情，做到早发现、早诊断、早报告、早治疗，有效阻断传播途径，严防疫情在校内发生。
七是要加强寄宿制学校宿舍管理，配备专人负责住宿学生的生活管理和安全保卫，值班人员不得擅自离岗、睡觉，做好学生的就寝登记、夜间巡查。严禁学生宿舍内用电热毯、热得快等大功率电器，严禁使用明火，防范一氧化碳中毒。
八是要加强消防安全防控，按照《消防法》的要求，配足配齐消防器材，定期检查消防设施，保证疏散指示标志、应急照明设施完好有效;及时清理楼道、楼梯间堆积物，保持疏散通道和安全出口畅通;对易发火灾部位重点监控和管理，对老化用电线路、超负荷线路、违章线路要及时拆除、更换、改造，严禁私接乱拉电线和违章用电、违规用火，杜绝火灾事故的发生。
九是要加强管制_管理，定期进行管制_的检查和收缴。
十是要严格大型活动审批制度，落实安全措施和工作预案，严防意外伤害事故的发生。
十一要加强夏季防洪，防汛工作力度，做好防洪预案及周边水河的管理，教育学生不能私自下河洗澡，确保防洪防汛期间安全工作。
十二要落实学生安全信息通报制度，将学校规定的上放学时间、学生非正常缺课或擅自离校情况，以及学生身体和心理的异常状况等信息，及时告知其监护人。同时，要严格事故报告制度，学校、幼儿园发生学生伤亡事故，要在第一时间内报告。优化学校安全周边环境学校安全周边环境。
5、优化学校安全周边环境。以本校及周边秩序整治工作领导小组为平台，加强与公安局、安监局、工商局、等部门的联系，按照“属地管理、分级负责”原则，对照《中小学幼儿园安全管理办法》的职责分工，认真落实国家、省、市、区关于安全工作的要求，召开联席会议，专题研究学校周边存在的突出问题，协调联动，形成齐抓共管的学校安全防护体系。及时有效处置应急安全事件。
6、及时有效处置应急安全事件。做好安全工作的预警、预报、预防，建立区、镇、校三级学校安全管理网络，快速及时传递信息，做到“安全不过夜”。关注、搜集学校安全灾害信息和网络舆情，及时报告领导，争取工作主动。建立安全工作人员24小时手机值班制度，做到应急事件随时报告，并及时掌握、报告事态进展情况。修订完善各类安全应急预案，加强应急救援队伍建设，做到及时、有效、处置得力，杜绝群体事件的发生。
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为期十天的国培计划20_培训即将结束，作为从事幼教工作的我，充满期待，同时深感责任重大。回首十天的点点滴滴仍然历历在目，这十天非常充实，得到了很好的充电。非常感谢教育部，_幼儿师范学院领导给我提供这次学习的机会，也为这十天来为我们精心付出的教授表示感谢。
一通过培训，认清了新形势下的国家学前教育方针。
通过专家的讲解，我对国家学前教育的现状有了进一步的理解。领悟了《幼儿园教育纲要》和《国务院关于当前学前教育的若干意见》的精神，我们要不断提高自身的素质和教学水平，要有宽阔的视野，善于思考，适应幼教发展的需要。
二通过培训学到了许多理论知识和专业能力。
这次培训给我最大的启示是每位教授都用自己的渊博的知识和生动的案例阐述一个个理论知识，用自己的智慧展现了自己的个人风采。北京师范大学冯晓霞教授和浙江师大的步社民教授用朴实幽默的语言分析了《我国学前教育政策》《当前幼儿教育热点透视》。使我对学前教育的现状以及从事幼儿教育有了进一步的认识，明确了今后努力的方向。还有关于《幼儿园美术教育》《幼儿园科学教育》《儿童观与幼儿园课程结构》等课题。使我的专业理论知识有了进一步的提高。专家的精彩讲座我积极的做好笔记，努力用新知识提高自己，特别是专家们展示的教育活动更是让我受益匪浅，她们的课堂表现、精湛的教学、先进的理念、独特的设计给我留下深刻的印象。
通过此次的培训，增强了我的自信心，将如何带领其他教师共同进步，我将以这次培训为起点，努力学习理论知识，学会反思，梳理学习心得把我学到的知识和同行们分享。对幼教起个辐射作用，从而推动教师队伍的理论和专业的发展。
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一、 指导思想
教学质量是学校生存的灵魂，而校本培训则是学校发展的不竭动力！我校在全面实施素质教育过程中，以培养教师实施素质教育的能力为重点，全面提升教师素质，培养一支适应新课程改革需要、具有先进教育理念、锐意创新改革的教师队伍。随着校本培训地位的日益突出，我们在积极投身探索的实践中更多的关注教师自身学习能力的培养，更好地促进了教师教学实践以及创新能力的发展，也更能激发教师的参与热情以及与他人共享学习资源的意识。我们力争以校本培训为抓手，切实加强教师学习和创新能力的培训，塑造优秀教师群体。
二、工作目标
1.总体目标：通过开展校本培训，使教师们领悟教育思想，更新教育观念，调整知识结构，拓展视野，增强教育教学能力，突现个性特长；解决教师在教学中遇到问题或困惑，使教师提升驾驭课堂能力，促进教师向专业化方向发展；增强教师的职业道德修养和水平，提高学校教师队伍的整体实力。
2.具体目标：立足于本校、本职、本岗，提高教师的综合素质与实践能力。关注教师对自身专业化水平的提高，加强对新任教师的理论学习和实践指导工作。构建以课堂教学为中心的校本研修机制，师训、教研真正结合课堂，真正指导帮助教师解决课堂教学中出现的各种“真问题”，通过教师反思、学习、尝试、专家引领等步骤，逐步提高课堂教学质量。
三、具体措施
坚持以发展和创新为动力，加强教育理论的学习，更新教育思想，掌握主动权。成立以校长为第一责任人的校本培训领导小组，建立完善的教师学习培训管理制度，确保校本培训的顺利进行。
（一）在传统形式的基础上积极创新，强化教师的学习培训。
1.师德教育。组织教师认真学习《中小教师职业道德规范》，努力激发教师热爱教育、献身教育的责任感和使命感，重视教师职业情感的培养。学习教育政策法规，增强法规意识；学习师德高尚的教师的典型事迹等，以先进促奋进。
2.加强教师读书学习培训。促进教师读书、写随笔等活动的开展，形成人人爱读书的充满书香的和谐校园氛围。阅读学习国内外教育经典著作，了解教育、心理等领域的最新研究成果，提高理论水平。要求教师学习做到：学习有笔记，发言有提纲，学习有体会，确立“让好书伴我成长”理念。同时注重教师自身素质的提高。注重现代教育技术培训，开展硬笔、软笔、普通话等提高性训练，不断提升自己的教学基本功。
3.促进青年教师脱颖而出，早日成才，以加快我校教师队伍专业化的建设。时刻关注青年教师的成长，及时指导，以“历练师品、提高师艺、提升师德”为主导，引导青年教师关注自身的专业发展、关注学校的发展，逐渐锻造青年教师向骨干教师方向发展。
4.积极开展年级组内研讨课、学校汇报课、评课、实验课题、教学论文、教案设计等多层次的教学研讨活动，为青年教师搭建成长的平台，让他们充分展现自己的风采，提高课堂教学能力。
（二）以深化课题研究，推进校本培训的发展。
1.构建“学校—科研组—教师”三级科研网络。指导和培训教师积极参与，明确各自的研究范围和主题，变少数几个人的科研为群众科研，使教师思想深处变“要我研究”为“我要研究”，使教科研工作走上“逼导结合，促进内化”的道路，让每一位教师的教学理论和实践水平得到提高。
2.组织教科骨干外出学习，扩展视野，充分发挥优秀教学骨干的作用，让他们在研究、示范、带领中进一步成长。拓展交流空间,进一步拓展校际间的交流与合作，使教师能及时了解教育发展的动态，在思想和行动上能主动适应教育形势的发展和变化。
3.运用现代媒体手段、网络技术，收听收看专家讲学的录相和示范课录像及评点。指导教师围绕某学科、某专题、研讨课等，参与和体验反思自己教学经验和教育观念，在交流和研讨中学习他人的长处，提高自己的认识，产生新的思想和理念，实现自我发展。采用“集中与分散”培训方式，坚持“集中与自学相结合”的原则，突出培训的针对性和实效性。
4.加强师生心理健康教育，指导全体教师在各科教学中渗透心理健康教育理念，做好心理辅导工作，帮助学习困难生建立学习自信心，解除学生当前的一些心理困惑，提高学生的综合心理素质，并做好教师心理健康教育培训。
四、培训的方式
培训的主要形式是以学校集中培训、自我培训为主，以学校为主阵地，围绕教育教学实际，培训和提高教师的水平，促使教师自我完善。采用听、说、看、做、写等形式开展。
1.读书自悟
教师根据自己实际的目标计划，采取自主学习、自主实践、自主反馈、自主检查的办法来提高自己。要求教师在学习过程中要做好读书笔记，对照反思自己的教学行为。这是促进教师自主发挥和提高的主要方式。
2.集中学习
学校集中教师学习，采取讲座、观看课程改革音像资料、骨干教师讲座等方式。有计划地按照备课、听课、说课、评课、反思等环节，全员参与，开展形式新颖、实效性强的教学研讨活动，在观念的碰撞与交流中达成新的共识，形成校内教师间自主研讨的新氛围。
3.教研学习活动
学校每学期结合当前的教改实际和我校的实际，有计划地组织教师外出参加培训或听课研讨活动，外出学习的教师回校后要有成果汇报，或写学习心得，或上示范课，或作专题讲座，切实提高学习的成效。
4.专题讨论、研究
围绕教育教学中出现的一些带共性、有研究价值的问题，围绕某一个专题，组织研究课，在参与、体验、反思中总结经验，转变教育观念，通过研讨、交流，学习他人长处，提高认识，促进自己提高，促进整体水平提高。
5.随堂听课
校长、教导主任、教研组长要经常性地深入教师的课堂，对教师的课堂教学问题进行研究，寻找课堂教学中存在的问题，研讨教法和学法的改进办法，进行实实在在的实践探索。
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一、现状分析
1、管理人员状况分析。我矿基层及部门管理人员的年龄、知识结构、管理水平与建设安全高效现代化矿井的的需要还有一定的差距，要发挥其教练和导师的作用，必须使其不单在个体的水平上与本身岗位相匹配，更重要的是其在组织中善于创建和形成支持人尽其才的气氛，能够帮助下属去识别和利用日常工作中的所有学习机会，这些能力都是我矿管理人员需要继续提高的。
2、专业技术人员状况分析。随着×××煤矿开采工艺、装备水平的变化，专业技术人员原有的知识储备已远不能适应矿井的跨越式发展要求，对技术人员的知识更新和针对性培训工作迫在眉睫、刻不容缓。
3、操作员工状况分析：采用新工艺后，连采机司机、设备后配套工等岗位人员还没有储备，综采维修电工、综采维修钳工、矿井维修电钳工、采煤机司机、掘进机司机等岗位人员人机不匹配的矛盾十分突出，要顺利实现安全技改工程的工期目标，在人才培养和储备上仍需做大量的工作。
二、员工培训目标
按照“明确一个目标，抓好三支队伍建设，创新三种机制”的人力资源工作总体思路，创新培训方法、提高培训质量，培养和造就一支适应×××煤矿高产高效矿井运营的人才队伍。
三、培训措施
（一）、完善三级教育培训体系，落实各级培训责任。
完善一级培训一级，一级为一级负责的全员安全内训机制。矿领导培训区队级管理人员，区队级管理人员培训班组长，总工程师培训工程技术人员，工程技术人员和班组长共同培训操作人员，各级人员要亲自编写培训教案，亲自授课。班组长一级培训要落实在生产现场，班组长是本班组员工培训的第一责任人。矿每月对班组一级的培训效果进行检验并加大监督考核力度，每月评选一个优胜班组给予奖励，同时对培训效果差的班组给予处罚。
（二）、切实加大机电设备操作人员及维修人员的操作技能培训力度。现代化的装备突飞猛进，设备司机的不当操作，维修人员的技术滞后等原因致使设备故障影响生产的现象频频发生。利用现场培训、模拟训练，故障排除演练、课题研讨等方式切实提高操作人员的操作水平、维护保养水平及机电维修人员的故障判断和排除能力。
（三)、开展行之有效的培训活动，提高职工学习积极性，增强全员安全意识及操作能力。通过开展通勤车有奖问答、安全活动月、安全员工评选、安全员工抽奖、职业技能竞赛、现场安全教育培训等活动逐步提高全员安全意识及操作技能，确保矿井安全生产工作顺利进行。
（四）、全面推行操作员工操作行为习惯养成及持续改进标准的实施、考核工作。控制员
工随意操作行为，杜绝安全事故。员工习惯行为养成及持续改进标准的实施考核旨在杜绝操作的盲目性，随意性，让规范的操作成为一种习惯。考核的过程是对员工操作过程的控制，是对现场不安全因素的控制。通过对每个人、每个操作环节的控制，达到对危险源控制的目的。考核采取班班考核、班班打分、分分绩效的方式。
（五）、继续推行“每日三题、每旬一考“的全员安全培训模式。基层区队是“每日三题”实施的第一责任人，技术员是“每日三题”培训的`实施者。每日三题的培训重在培训内容的设计，培训内容必须切合生产现场实际，必须针对操作现场存在的问题。从而保证培训的针对性、实效性。技术员必须首先积累现场工作经验，提升其业务能力，才能保障此项培训工作扎实有效开展。
（六）、加大对基层培训过程的跟踪及效果检验考核力度。
实施培训人员分片承包责任制，培训内部人员每人承包2—3个区队。每月对基层区队班前会召开情况，每日三题培训实施、旬考组织、活动开展、二级、三级培训、现场提问等培训过程进行监督考核。针对存在的问题现场开具问题整改通知单，限期整改。区队培训效果采取月度打分的检验方式。每月对培训效果较好的单位给予奖励，对较差的单位给予罚款。同时各承包责任人的月度绩效奖与所承包区队的培训效果直接挂钩。
（七）、外训融智、加强重点岗位主要部门各层次各类人员的知识更新培训。配合集团继续选送工程技术人员进行先进管理理念的学习、培训。聘请采掘新技术、企业管理等优秀讲师来我矿进行专题讲座。同时选送重点岗位管理人员外出进行业务知识的系统学习。尤其是要提升班组长的管理能力及业务水平，班组长是现场安全生产的第一责任者，其业务能力的高低直接决定于现场的安全生产状况。要运用各种形式的培训不断强化班组长的生产组织能力、管理能力、现场应急救援能力。
（八）、以建立“本质安全区队”为目标，严格实施“2208班前会模式”。进一步规范班前会培训方式及危险预知、安全确认流程控制程序。提倡问题培训法，确保“每日三题”保质保量完成。严肃班前危险预知程序，保障“本质安全区队”的建立。
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【培训对象】
药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员
【课程背景】
一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。
近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜!三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、lg的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“sk-ii事件”、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等……
当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升企业整体服务水平的关键。
【课程收益】
研讨客户会投诉的原因
客户投诉的几种类型
处理投诉的方法与策略
讨论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策
了解消费者保护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演
只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。
帮助学员更好的了解和理解客户。
了解客户服务技巧和原则
善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户
抱怨转成公司致胜的机会
【课程大纲】
一、培养积极主动的服务意识
破冰行动：认识你、我、他
讨论：现代竞争领域分析
分享：什么是服务意识?
练习：优质的客户服务表现
测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平
小组研讨：客户为何不满?
二、构建一流的客户服务体系
1)分享：构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
2)练习：小组拼词汇
3)案例分析：客户服务体系的框架与案例
4)小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨
5)分享：优化服务流程
不同意义下的服务流程含义
服务流程优化的主要途径和要点
6)案例分析：海尔服务模式
7)分享：提升服务标准
8)讨论：服务标准由谁决定
我的行为如何影响服务标准
9)分享：服务标准提升的方向
服务标准提升与完善的机制保障
10)分享：控制服务质量
影响服务质量控制的四个环节
服务质量评估的基本方法
看看我的行为是如何影响服务质量的
11)现场演练：问题导向
三、客户满意度与忠诚度管理
1)分享：影响客户满意度的三个原因：
产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);
产品/服务本身的质量(quality);
价格(price)。
2)讨论： 客户满意度提升与客户服务的密切关系。
3)分享： 客户挽留策略。
建立客户忠诚度的核心纽带。
忠诚客户到客户忠诚。
确定客户忠诚的评价标准。
4)案例参考：雪津客户满意度报告
5)练习：品牌忠诚度与关系忠诚度测量。
6)分享：客户忠诚分类与价值差异分析。
保持培育客户忠诚度的管理。
客户流失的预警信息分析。
7)案例研讨：联想客户满意度分析
四、了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚
1)案例研讨：allne店的客户期望分析
2)分享：
学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值;
只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户;
3)讨论：如何了解客户的期望值
4)案例分析：肯德基的客户期望值管理
五、客户服务人员的能力提升
1)游戏：客户到底要买什么
2)角色演练：6个服务情景演练
3)分享：服务代表的能力
a-- authority action
e-- education
h-- humor
l-- listen
n-- needs
p-- passion
s-- service smart smile & speech
4)分享：
客户服务代表的素质---3h1f
head heart hand foot
六、电话沟通的技巧
1)讨论：电话沟通前的准备工作
电话沟通的一般流程
2)分享：接电话的技巧
3)案例分析：
呼叫中心的电话接待
拨打电话的技巧
优质电话服务
接待客户的技巧
客户服务的3a技巧：态度-attitude(礼仪)、方法-approach(语言)、表现-appearance(外观)
4)分享：语言表达技巧
5)研讨练习：
客户服务过程中常见场合下的应答
选择积极的用词与方式
善用“我”代替“你”
6)分享：
倾听的技巧
抱着热情与负责的态度来倾听
倾听时要避免的干扰
做一个主动的倾听者
7)案例：冰淇淋与汽车启动的故障
8)分享：推荐的技巧
9)游戏：难缠的客户
七、认识和应对客户流失问题
分享：衡量标准在客户手中
练习：运用
系统观察、积极聆听、神秘购物、焦点小组以及反馈卡等方法来检测客户满意、期望
体会：把客户从“冷漠区”引向“忠诚客户圈”价值;
八、企业服务品牌
1)分享：优质的客户服务是最好的企业品牌
2)讨论：客户服务对于一个企业有什么意义?
3)分享：
只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力
牢固树立服务品牌。
创造企业品牌
4)案例分析：dell
5)分享：
服务品牌是防止客户流失的最佳屏障
客户叛离是一种严重的传染病
客户叛离的最佳疗法--“以客户为中心”
老客户=更少的费用
老客户=丰厚的利润
行动计划
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