总结报告的书写是我们工作中的重点，帮助我们克服工作中的困难，完成一篇总结报告可以帮助大家改进工作中的不足，以下是高中范文网小编精心为您推荐的培训完总结报告最新7篇，供大家参考。
培训完总结报告篇1
关键词：培训效果 柯氏四级评估模型 绩效
一、南京地铁运营公司现状分析
1.南京地铁运营公司简介
南京地铁运营有限责任公司由南京地下铁道有限责任公司运营分公司改制而来，公司职能为营运服务公司，负责现有85公里线路的运营管理、乘客服务及设施设备的维修保养，同时担负起网络化运营的筹备任务。至十二五末，运营里程将超过300公里，届时员工总数也会从目前的6800多人增加到近万人，培训工作标准严、数量大、要求高。
2.南京地铁运营公司培训评估存在主要问题
第一，培训评估目标不明确。没有明确的评估目标，实际上是为评估而评估，造成评估与实际工作需要不一致的现象，没有发挥其应有的作用。第二，培训评估层次不全面。没有对培训需求、培训实施等全面流程进行评估。柯氏培训评估模型一共有反应、学习、行为、结果等四个层次，在实际运用中，培训评估只停留在反应评估和学习评估等初级阶段。
二、南京地铁培训评估体系设计
1.培训评估组织
根据培训评估目标的不同，每个项目的培训评估组织不同。以“南京地铁运营公司售检票员自动售检票机器维修技能培训班”为例：
领导小组：人力资源部、培训中心、站务中心、票务中心分管领导；工作小组：培训中心培训管理员；实施小组：培训中心培训管理员、人力资源部绩效考核员、站务中心站长、票务中心自动售检票系统维护员。
2.培训评估实施
以“南京地铁运营公司售检票员自动售检票机器维修技能培训班”为例：
（1）培训前评估。主要内容为培训需求整体评估、培训对象知识、技能和工作态度评估、培训对象工作成效及行为评估、培训计划评估。本班需要做好以下几个工作：售检票员培训需要达到标准、售检票员目前的人员组成、维修技能以及对此次培训项目的反应和项目。
（2）培训过程评估。这是培训质量控制的关键阶段，主要是了解学员对于整个培训项目感受和评价。对培训项目的反应包括售检票员对于培训项目设计、培训项目的组织、培训师、培训内容、培训方式以及培训效果等的评价。可以通过问卷调查和重点访谈的方式来进行。
（3）培训后评估。培训后评估是整个评估体系中最重要的部分。其主要任务是对培训结果进行衡量。这一层次的评估则可以借鉴柯式模型，进行四个层次的评估。第一，反应层评估。是了解学员对整个培训项目主观感受和评价，可以通过问卷调查来收集售检票员对培训项目的印象如何，包括对讲师和培训科目、设施、方法、内容、自己收获的大小等方面的看法、建议等。第二，学习层评估。主要评估学员通过培训学到了什么知识，以及是否了解这些知识是如何应用到工作中去的。通过两个层次来调查完成。一是知识掌握程度的评估，一般以笔试为主；二是对知识应用掌握程度的评估，可以通过售检票机故障排除、现场操作等进行。第三，行为层评估。主要是评估学员在培训后行为是否有改善，是否运用了在培训中所学的知识、技能等等。通过两个不同时点的评估来进行——培训前行为评估和培训后一段时间对自动售检票故障的维修的主动性。评估的方式可以采取观察法、360度评估法等等。第四，结果层评估。用来判断由于学员行为的改善所导致的学员个人绩效以及组织绩效的提高程度，对有关个人绩效的指标进行比对。主要有自动售票机维修工作完成率、准确率、返工率、出错率、优秀率等，有关组织绩效的指标有乘客投诉率、解决问题的效率、协商成功率、服务水平提升状态等。
三、评估结果的反馈和运用
1.要重视对于培训评估资料的归档整理
对于评估工作中的原始数据资料以及分析结果等，都应该完整地记录和保存下来，并建立一个信息系统，以便于今后的查找分析，为以后的培训工作提供支持。
2.建立评估结果与员工绩效考核和晋升的关系
把培训评估结果作为员工考核和晋升的标准之一，有助于提高员工参加培训的积极性，提高培训效率；同时也会激励员工将培训所获得的知识转化为个人和组织的绩效。
3.培训评估工作制度化、规范化
如前所述，培训效果相对来说是很难衡量的，它有一个时滞，要在培训实施一段时间后才能够显现。因此，应该建立完善的培训评估制度，使其贯穿于培训的整个过程，使培训制度化、经常化。这样，培训评估的结论才会更加科学，其作用也才能更有效地发挥。
培训完总结报告篇2
我们英语组是个年轻的集体，我们英语组是个向上的集体，我们英语组是个勤奋团结的集体。我们组的每位成员用我们的青春、用我们的智慧、用我们的汗水为我们学校的英语教育教学热情的奉献着。
一、立足常规课堂, 提高教学质量
本学期我们的常规工作重点仍然是抓课堂实效。面对我们这样一个外来务工子女占多数，生源较差的现状，教学中如何提高孩子学习兴趣,保证教学质量,这是我们所面临的难题。高效、实用、本真的课堂是我们追求的目标。为了提高课堂效率，提升课堂质量，老师们立足常规课堂，根据各自年级学生的身心特征反复研究教学策略，加强课堂组织能力、开展多种手段教学，努力让英语课堂既生动有趣、又有实效、让学生乐学、好学。我们英语组的老师们能认真研究教材、研究学生，设计适合我们学生的游戏、情境、活动、和精彩的ppt和各种有效的评价激励的措施，极大地调动了学生学习和使用英语的积极性，提高了英语课堂效率。同时，老师们本真实效的常规课堂不仅让孩子学习了纯正的语音、更重要的是得到了愉快的情感体验，这种美好的感觉在英语课堂中时常呈现，潜移默化地牵引着孩子们越来越关注英语、越来越向往英语。本学期我们英语组也本着走出去、请进来的方针，积极参加各种教研活动，学习各种新颖高效的教学方法，接受新的教学理念；同时我们还邀请区教研员黄老师多次来校进行课堂教学指导，每位英语老师都感到这学期在课堂教学上收获颇丰。
二、教学研究争先恐后，课题研究新上台阶。
本学期组内老师全员参加区内、校内教研活动。张巧霞老师首先于九月开出区内公开课，区教研员黄斌老师指导，给出了精辟的分析和建议，大家边听边反思自己的课堂，不断改进自己的课堂教学，在改变中进步。接着与本学期的11月、12月，葛金芳老师、周丽老师又代表我校面对全区英语老师奉献2节优秀的公开课，得到区内老师一致好评。至此，我们英语组的四位老师中就有三位承担了区级公开课。另外，笪玉蓉、葛金芳、周丽三位老师迎接区教学评估和进修学校教学视导各承担了一节英语课，并得到了好评，其中葛老师和周老师为优课。我们英语组的老师们无论是什么活动，都团结一致，各抒己见，共同合作，精心准备，争取获得最大程度的成功。我们英语组老师们通过自主钻研----组内研讨----试教打磨----开放交流----反思教学这样一轮轮的磨课、总结经验、不断提高教学水平。
课题研究方面，本学期也是磨砺和收获的阶段。葛金芳老师的《小学英语教学中母语的干扰及对策的研究》立项和，笪玉蓉老师的《情景教学在小学课堂教学中的应用》获得区级课题立项。
每周三、四下午为英语教研活动时间，组内的老师们积极参加市、区、校各级教研活动，不断学习，用先进教学理念指导常规教学，提高自身理论和专业素养。
三．组织学生各种竞赛活动。
为了让学生更扎实掌握所学习的英语知识，为了让学生更好利用所学习的英语知识，英语组在本学期组织了多项英语竞赛活动。四到六年级的英语阅读竞赛，通过这一活动，培养了学生快速阅读的能力，调动了学生阅读英语课外阅读的兴趣。三到六年级的的英语单词竞赛，应竞争的方式，帮助学生集中复习巩固了本学期要求掌握的词汇，为学生进一步学习打好基础。三到六年级的英语背诵比赛，也是针对我们的学生回家后家长因忙于生计基本不管孩子的学习，好学生通常学到后面就忘了前面，所以组织这个竞赛，用激励的方式鼓励学生回家背诵本学期所学习的a部分的篇章，一方面复习了学习的英语知识，另一方面也培养了学生的英语语感。所有的这些英语竞赛活动，我们都本着全员参与的原则，培养每个学生竞争的意识，给每个孩子同等的创造成功的机会。
四、教师获奖，收获连连
学生们在比赛中表现优异，老师们的付出也得到了认可，葛金芳老师《松开手中的“学步带”》获市三等奖，市个人课题 《小学英语教学中母语的干扰及对策的研究》立项；周丽老师荣获区论文三等奖，市论文三等奖，市陶行知论文三等奖 班主任技能大赛三等奖；笪玉蓉老师的论文《在生活中学习 在学习中生活》获市二等奖；张巧霞老师有三篇案例分获区二等奖、市三等奖、省教育学会三等奖。
我们英语组是一支年轻的队伍，所以我们斗志昂扬，激情澎湃。虽然教学中还得克服不少困难，但我们互相学习,取长补短，都在不断成长，相信我们的队伍会越走越坚定，我们的孩子们会越学越棒！
培训完总结报告篇3
20xx年，根据公司《员工培训管理制度》，依据实际培训需求情况制定了全年度员工培训计划。在公司领导的大力支持下，紧紧围绕公司生产经营目标，始终坚持“服务大局、突出重点、分类指导”的工作原则，积极创新和推行员工培训的矩阵式管理，充分发挥部门和班组的培训职能，围绕公司年度培训工作目标和部门的重点工作，有计划、有重点、分类别、分层次地开展各类培训活动。现将20xx年员工培训开展及完成情况汇报如下：
一、培训工作情况
20xx年公司共举办各类培训xxx项，培训人员xxxxx人次，完成年度培训计划的100%。其中，iiso9001、so140001相关培训x次；选派参加外部专业培训机构培训xx人次。各部门培训计划的完成率均达到了年度培训计划的要求。
培训课程主要集中为以下几类：
1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、管理制度；
2、新员工岗前培训；
3、岗位技能培训；
二、培训工作分析
(一)取得的成绩：
1、20xx年度的培训工作与20xx年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。
2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。
3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。
(二)存在的问题和不足
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。
2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。
3、当前公司没有统一的建立培训教案库和试题库，当前现有的培训教案库和试题库已不能满足现有的培训需求。特别是随着新产品的开发和不同制造体系、标准的引入，与之相配套的培训教材的开发、整理、归档和使用还不够系统完善
4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。
5、内部讲师普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。
三、改进措施
1、作好培训基础工作
在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。
2、建立培训教案库和试题库
当前公司没有统一的建立培训教案库和试题库，当前现有的培训教案库和试题库已不能满足现有的培训需求。特别是随着新产品的开发和不同制造体系、标准的引入，与之相配套的培训教材的开发、整理、归档和使用还不够系统完善。
3、培训形式有待改进
大部分的参训人员认为当前的培训形式僵化且一次性讲述太多，学员难以一次性吸收与总结。培训形式缺乏创新课堂互动、交流很少，只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，容易感觉枯燥，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果希望培训形式灵活，下一步培训尽量采用课堂教学、网络教学、演练互动相结合
4、建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队
培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的
内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业部门主管对部门认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导部门主管都为培训工作做出良好的表率。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。
培训完总结报告篇4
人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。
已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。
今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。
举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇！有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧！如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。
处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。
好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。
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培训完总结报告篇5
x月__日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
培训完总结报告篇6
今天的急救知识培训，让我深刻认识到了知道如何急救的重要性，以及学习急救知识的必要性。来自北京急救中心的贾大成教授了我们一生的急救知识，他的精彩教学赢得了大家的一致好评。
通过看那些因为急救不及时而死亡的人的照片，以及那些因为无法急救而束手无策的人的照片，他们感到深深的叹息。本来可以挽救的生命就这样死去，无数悲剧一个个重演。所以可以看出，了解急救是必要的。血的教训唤醒了大家多少次参与急救的知识？救人不仅是医院的事情，也是我们自己力所能及的事情。这引起了大家的关注，在场的每个人都积极投身于博士的讲课。接下来就是教我们不同情况下的急救方法，现场用假人做实验，让我们对如何实施正确的急救方法有更深入的了解。我们也开始根据医生的操作学习使用早上发给我们的工具，按照他的步骤学习如何进行急救。每个人都热情参与。通过医生热情幽默的讲解，我们很快学会了一些简单的急救方法。
下午，讲座的重点是包扎。不同部位的伤采用了不同的包扎方法，紧急情况下还教了我们一些包扎。我们还请了几个同学上台表演，让我们进一步了解包扎知识。会场的气氛很热烈。由于时间关系，我们在掌声中结束了急救知识培训。我个人觉得应该感谢这次急救知识培训，让我明白了这么多急救知识，让我意识到掌握一定急救知识的重要性。
作为普通公民，我们更需要懂得急救，周围的一切都来不及预测。也许有一天你可以帮助那些需要帮助的人，延长他们的生命，再给他们一次机会。这是我们可以做的事情，也是一件很幸福的事情。同时，我们可以把自己对急救的认识教给身边的人，让急救知识得以传播和普及，给每个人一个重生的机会。
培训完总结报告篇7
人才的培训、知识的更新、科技的进步，对一个单位的发展起着至关重要的作用，近一年来，我院为了将该项工作落到实处，根据本院实际，把人才培训工作列为重点工作来抓，现就对该项工作开展情况总结如下。
一、成立“继续医学教育领导小组”。
加强对继续医学教育工作的领导，“一把手”为第一责任人，医务科主任为第二责任人，逐步提高全院职工对继续医学教育的认识，并将“继教”工作列入重要日程，使本院专业技术人员近一年的继续医学教育参学率达60%左右，“继教”合格率达90%。内、外、妇、儿科及中医科1人次分别参加了和省级学术讲座、专科培训班学习，得到了有关部门的奖励和好评。
二、制定培训和学习计划。
一年来制定了切实可行的职工培训和业务学习计划并完全予以落实，我们安排了年轻有为、且有较强事业心的职工到上级医院分别进行临床进修和学历培训，如：妇产科、内科、外科、放射科、检验科、护理部等均已园满学成回院，并将所学知识运用于临床。每月安排知识过硬、且有丰富临床经验的医生在院内进行业务知识讲座，使大多数职工在业务知识方面随时得以更新，大大提升了医院业务技术水平，并在院内形成了“尊重知识、尊重人才”的良好氛围。
三、开发本院人才示范科室和岗位。
一年来，由于本院领导首先注重人才的培养，同时也注重骨干科室的建立，根据医院实际情况和科室人员结构，我们重点对妇产科、外科、内科及放射科人员分期分批选送到重医大、川北医学院、市人民医院进修学习，两年时间共培养专业人才3人，参加全科医师和社区护士培训1人次，并适当的增加了人才培养经费。加大了引进人才力度，创新了人才管理体制和人才工作运行机制，使本院业务人员素质不断提高、人才结构不断优化，充分发挥各方面人才作用，提高了本院医疗服务质量和医疗技术水平。
四、严格执行目标责任制，科技兴院。
按照与卫生局签订的各项《目标管理责任书》的要求认真扎实地开展了此项工作，把科技兴院战略落实到每一个科室和个人，夯实了卫生人才培养的基础工作，推进了卫生人才工作常抓不懈，实现了卫生人才工作资源整合、工作力量整合，全面激发了卫生人才的创新创业精神，目前，在我院已初步形成了一支年轻有为、积极向上、刻苦钻研、勇于探新的业务队伍。鼓励支持全院专业技术人员开展新业务、新技术，建立了重实绩、重贡献，向优秀人才、高风险岗位和关键岗位倾斜的分配制度，针对职工业绩年终进行全面考核，奖优惩劣，推进了医院卫生事业健康发展。
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