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客服主管自我鉴定5篇

定期进行自我鉴定能够促进我们对职业发展的敏感性,及时调整自己的发展方向,自我鉴定其实是一种对个人过去经历和能力的全面评估方式,以下是高中范文网小编精心为您推荐的客服主管自我鉴定5篇,供大家参考。

客服主管自我鉴定5篇

客服主管自我鉴定篇1

做客服销售,首先要了解客户的需求,知道客户在想什么。

第一,了解客户

网上购物的顾客会有点占小便宜的想法,我也会。

顾客来买你的东西通常有三种情况。

首先买家开始跟你降价,问你这东西价格能不能低点,给我打个折。客户都想买质量好价格便宜的宝宝。商家一般不会降低设定价格,除非遇到节日做活动,因为有的商家利润真的很低,客服说了一两遍客户也不会纠结价格,然后会想到其他优惠。也就是说,既然你不能还价,给我免费邮件怎么样?其实这也是还价。邮费的问题各家各户都不一样,快递公司提供的价格也不一样,商家的产品性质也不尽相同,所以商家逃避邮费比砍价更费钱。

还有,我想让卖家送个小礼物。既然不能还价,也不能免费送,那就随时送个小礼物,留着当纪念品吧!一般卖家都会这么做,因为成本不是很高,送小礼物的客户也很开心。人总想利用小优势安慰自己。

网上购物没有现实中那么有形,所以人们要时刻关注,顾客想要什么是可以理解的。如果你把自己当成一个买家,你就知道你会提出客户提出的要求。我们做的是服务业,所以一定要有耐心,有热情。顾客满意是我们的追求,顾客的关心是我们会努力做好的,这样才能让销售更好。

第二,了解商品

要做好客服,最重要的是要知道你要卖的商品的性质,这样当买家打算购买商品的时候,你就可以顺利完成销售工作。如果你不了解商品,买家询问商品时,你会有一个停滞的回复,回复信息速度的变化很容易影响买家的购买欲望。

还有,一定要如实回答客户提出的'问题,不要刻意夸奖自己的产品,因为客户一旦收到商品,发现产品和介绍被拒绝了,就会有失落感,很有可能会给你一个中评或者差评,得不偿失。如果买家对商品质量有疑问,可以建议买家参考评价信息,因为客观,家说好真的很好,这是你的促销手段之一。

第三,售后服务

这个也很重要,做好品控,退换货处理。因为你面对的是上帝。

抓住老客户,建立客户群,事半功倍。

对于常客,你可以给他们做标记,下次来的时候给他们打折或者免费邮寄,因为这样可以带动新客户。比如一般客户会给朋友或同事介绍东西,或者买衣服。同事觉得衣服好看就问哪里买的。那么新的秩序就会到来。所以在谈旺旺的时候,要真诚的为客户服务,让客户真正感受到上帝的对待。

做好网店销售,要掌握技巧,不能简单随便。要多学习,善于总结,才能让工作越来越顺利。

客服主管自我鉴定篇2

淘宝客服就和实体店的员工类似,有一个人来威顾客讲解,解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。

1、客服基本流程:

熟悉产品:了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息

2、接待客户:

作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:宝贝的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系

3、货到付款的'订单处理:

很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是会认为你店铺是在欺骗他,拒收订单,如果只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,对于客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息,如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了,否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是事实情况证明:拒收率变得很低了。

4、客户评价:

交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。

中差评处理,很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。

学习经验:

人多时不用着急,一个一个回复,对于比较棘手问题记录下来,并通知稍等,人少时处理。

问题多都是议价催促发货询问到货时间查看物流信息,这些问题设置好快捷语回复,多数顾客解释清楚以后便可以了,如果顾客很生气,打个电话过去,说明事情原由多说几句抱歉,态度诚恳些,一般也就不好再说什么了,最后记得提出解决办法,让顾客采纳。

售后问题一定态度热情,如果遇到很不讲道理的顾客,不要冲动,等到冷静下来想好办法再去处理,顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法,使其心理没有上当受骗的感觉,打电话时顾客有话要说就让顾客先说,哪怕一句也没有听进去,解释清楚也是必要的让其理解一下,再道个歉,让其觉得有些不好意思,再提出解决办法协商。

客服主管自我鉴定篇3

时间匆匆,转眼已快8个月,回顾过去的7个多月,真是百感交集。现简单鉴定如下述:

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手。

在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏,按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

客服主管自我鉴定篇4

本人xx业于xx大学,所学专业为xx,于20xx年xx月xx开始在xx物业工作,目前职位为客服专员。进入物业参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中,对物业有了一个比较完整的认识;对于物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的鉴定。

工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在xx的准备期间配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,鉴定了相关数据。在学习掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

思想上,自觉遵守物业的的规章制度,坚持参加物业的每次的培训。要求积极上进,爱护物业的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。

在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服主管自我鉴定篇5

工作岗位:淘宝客服主管/经理

公司行业:计算机/网络/通信

工作自我鉴定(心得):

个人心得和销售观点:

影响购买决策的情感因素:

①思维,人们大多不假思索的购物,简单变得很重要;

②风险,人们讨厌风险,让客户避免风险,可提升转化率;

③第一印象,人们对产品的第一印象往往决定是否购买;

④社交,人们会随大流,大多人认可的产品是好产品

1.开放式问题,让客户充分表达出看法和想法,获取信息;

2.封闭式问题,获取客户的确认信息;

3.指向性问题,用来表现对顾客的关心;

4.评价性问题,挖掘更深一步的客户观点评价。

5.建设性的问题,让客户憧憬和想象;6.结论性问题,根据顾客的观点和问题,推导出结果,刺激客户的需求。

好销售不是看你有多高的水平,而是你能让客户听懂多少东西。

自我总结鉴定:

1、对淘宝交易和流程熟悉

2、熟悉聊天工具,打字快,思维敏捷,能同时应付多个人的'在线咨询,促成多单交易

3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分析,对工作认真负责,具备良好的职业操守及保密意识,具有较强的实践能力及良好的判断、反应能力,具备良好的沟通能力和团队协作精文字沟通和理解能力强。有photoshop基??

4、耐心、快速地回答网上买家提问,能够细心地解答客户的各种问题;尽所能给部分新手买家提供一些专业的购买意见以及售后中差评处理,协商顾客修改

5、热爱客服工作,待人热情友善,性格开朗,善于与人沟通,表达能力强,有耐心,不急躁;

6、表达能力强,有较强的引导购买能力

7、平时会进修研究客服销售技巧,客户买卖心理学

个人见解:一个优秀的淘宝客服,胜过其他方面,比如店铺装修啊,营销啊等等的。本身能够把淘宝客服工作做好就可以集合其他方面的优势,甚至可以补足其他方面的不足。因为淘宝客服是可以更加灵活变通的。淘宝客服良好的导购能力,产品介绍沟通能力,可以解除客户购买方面的疑虑,促进交易。

良好的售前沟通,可以让买家了解到宝贝的优点,并且需要适度降低客户过高的期望值,避免售后中差评。

良好的客服礼节,可以让客人感到受到礼待,增加好感。

真诚不夸张的赞美和语言,会让客人感觉到店家对顾客的热忱和真心实意。

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