对于心得的写作，很多人都会表达出自己的真实感受，心得体会也是不断抒发我们内心感情的一种方式，下面是高中范文网小编为您分享的分享经验和心得体会5篇，感谢您的参阅。
分享经验和心得体会篇1
考研、找工作、出国留学，这是当代大学生毕业以后最常见的三种“出路”。据2011年考研报名统计，全国报名考生达到了151.2万人。其中，报考北京地区高校研究生的全国考生创下历史新高，达到26.37万人，而北京师范大学今年的报考人数超过了清华大学和中央财经大学达到了1.4万人。来自我市一高校对外汉语专业的大四女生小悦就是这151.2万人、26.37万人和1.4万人中的一个。
距离考研还有一个多月的时间，这一个多月的时间里承载了太多人的梦想与希冀。
早上6点半，当天还在夜色与大雾笼罩之下的时候，小悦就起床了。简单的洗漱过后，小悦背起书包去食堂。买一杯豆浆，再买一个鸡蛋或者一个馒头，然后边吃边走向考研复习室，似乎一分钟都不能浪费。
早上7点，小悦走进考研复习室，找到自己的位置坐下。原本空荡的考研复习室早就坐满了人。在这里，除了人和书，你找不到其他东西。偶尔一位同学的手机铃声响起都会引起周围同学的不满。
中午12点，结束上午的复习。小悦给了自己两个小时吃饭和休息的时间。对于考研的他们来说，保证足够的休息也是很重要的。每天中午睡一会儿，下午和晚上看书才会有精神。
下午两点，小悦又回到了位置。6点复习结束去吃饭。晚上7点到10点，这是一天最后的3个小时，她都会用来查找白天看书漏掉的东西。
小悦的宿舍距离食堂有两百多米，而食堂距离考研自习室有三百多米。考研的这段日子里，她的生活就几乎固定在了这五百米的范围以内。每天24个小时，一半的时间她都在看书。而小悦觉得这样还不够，她说：“我身边很多同学都是熬夜看书，早上七点到自习室看书，晚上11点回到宿舍还要再看一两个小时，比我拼命多了。每周自习室里也都会有同学决定放弃考研，这个过程太累了。”
对于班里唯一一个报考北京地区大学研究生的小悦来说，考研的压力自然是不言而喻的。从去年十月份开始，小悦就开始了报考研究生的准备。北京师范大学对外汉语研究生考试的需要复习的书目很多，古代文学4本、古代文学作品选6本、现当代文学2本、现当代文学作品选2本、现代汉语4本……结束大学专业课学习以后，她就开始每日与这些书本作伴了。有时晚上睡觉，闭上眼，那些文学作品都会自动在眼前浮现开来。
偶尔不想看书了，小悦就会到附近的草坪坐一坐，或者去运动场跑跑步，约上几个考研的同学一起出去吃吃饭，暂时忘掉考研这会儿事。
小悦班里有40多位同学，因为大学本科所学的专业让他们毕业出来不好找工作，班里有一半的人都选择了考研。在考研的'同学里，大家的目标也都各不相同，之所以没有出现报考同一所院校的情况，她说大家主要是为了避免竞争。
至于为什么会选择考研?小悦告诉记者，因为她还不想进入社会。虽然她自信能找到一份不错的工作，但是社会的现实与激烈的竞争让她还适应不了。于是她选择考研。如果可以她希望自己能一直读下去，读完博士以后进入高校当老师，这是她理想的工作。当记者问到如果今年没考上呢，她明确表示明年会再考。
与小悦抱有同样想法的人不只她一个。记者随机采访了二十多位考研的同学，他们中有一部分人是为了追求更好的学习，有一部分是为了拿到更高的学历以求找到好的工作，还有一部分就是如小悦一样，不想找工作，不想进入社会。他们希望在学校能够多呆几年，待自己实力增强或者是竞争减小的时候再进入社会。
为此，记者采访了重庆工商大学文学与新闻学院院长蔡敏教授。对于这种因为不想进入社会而考研的现象，他也给出了自己的看法。他认为，这种现象可能是有三方面的原因。一是学生怕毕业了找不到工作，担心自己的就业问题;二是对学生对工作没信心，就是找到工作了担心自己做不好;三则是他们对校园生活或许还有留恋，校园环境相对社会来说要简单得多，同学的关系也比工作后同事之间的关系好相处，基本生活也有保障，压力不大。
同时，蔡敏教授也指出，虽然有同学是抱着不想进入社会的心态而选择考研的，但是他希望大家在复习和准备的时候要学会改变观念。既然决定了考研，就不要再存有不想进入甚至逃避社会的这种想法，毕竟可以逃避一时，逃避不了一世。同学们应该把考研作为自己对人生的一种更高的追求来看待。
分享经验和心得体会篇2
目前，银行之间的竞争日益激烈，为了满足各种各样的消费者的需求，银行在新的业务开发方面都花了不少功夫，从储蓄业务到信用卡，到电子银行，到理财计划……无一不体现银行的业务发展。而随着金融业开放的步伐的加快，以及外资银行进入的潜在刺激，国内商业银行的服务必须进行很大的转变才能在竞争中站稳脚跟。因此，针对顾客需求的服务营销是银行改善和提升水平的重要手段。
服务特性及其管理挑战
按照服务营销学的定义，服务具有无形性、不可分离性、异质性和易逝性四个特征，银行可以此作为标准，来改善服务。
1、无形性：服务是活动而不是物件，在购买前难以通过感官感受到。因为服务的无形，服务的差异化难以被顾客感知，通过有形方式表现服务，成为服务营销管理要考虑的重要内容。
事实上，顾客也在使用有形线索来选购和评价服务，如阅读银行的宣传单，询问其他亲朋好友的经历等。而要让顾客得到好的有形线索，银行就需要不断的传达自己的服务理念。服务理念是吸引消费者接受服务的利益点，例如招商银行的“因你而变”，工商银行强调的“您身边的银行”，就体现出处处为消费者着想的理念。但是现在很多银行一再强调的是提供的产品的功能诉求，比如“贷款买车到建行”，只是说明建行在这些服务上的优势，并没有切入到顾客的感性心理需求中。
2、不可分离性：生产与消费同时进行，顾客作为合作生产者，作为服务过程中的投入要素，顾客所提供的信息、行为表现等，对服务结果有明显的影响。因此，银行需要加强对顾客的辅导，多与顾客沟通，增加对顾客服务的投入，比如自助服务，就可以更好地满足个性化的需求。现在一些年纪在40岁以上的中老年人不会使用银行的atm机，取非常少的一笔钱，都要到柜台排队，一旦等待时间太长，他们就会不满意，如果银行能提供他们一些辅导或培训，教会他们使用，那么就能够带给他们更好的感受。此外银行让顾客填写非常复杂的单子，就是对顾客需求的不了解。因此，银行要推出一项金融产品，需要充分考虑顾客的意见，顾客是产品设计思路的来源，而在推出后，也要加强和顾客的交流，以使服务能够被广泛的顾客使用和传播。
3、异质性：服务质量受到众多因素的影响。银行的服务是一个行为链条组成的，从接触服务人员开始，每个顾客就在潜意识里对银行的服务做出评价，一个银行每天可以让顾客产生大约500，000次的评价片断，这些片断将成为日后顾客传播和是否继续采用该银行服务的基础，加上服务过程的开放性，员工与顾客间存在大量的互动，员工成了影响顾客感知和评价的重要因素。员工的服饰、仪表、统一用语、态度、员工与顾客的沟通方式都会影响到顾客的感受，要让员工有好的表现，培训和奖惩制度的制定就比较重要，民生银行在对于柜台的人员培训和激励方面就下了不少功夫，但是国有商业银行还需要较大改进。
4、易逝性：生产能力随时间消逝，不能储存，供求矛盾尖锐。由于服务需求的不可储存性和顾客对产能利用的满意度的非线性，要求服务产能具有一定柔性，包括对设备、场地的调整、员工灵活的增减方法、营销手段辅助以及员工情绪、态度的一致性等，这需要银行在体制上的创新和在管理上的灵活性，例如保持员工的活力，塑造良好的企业文化，对于银行这样的服务业来说，低品质的企业文化足以毁坏所有的服务规范，而管理的低效率会让银行直接失去生意。例如邮政储蓄当前就面临着企业机制、文化、规范和产品创新等各个方面的问题，如再不改革，危机可见一斑。
超越顾客期望才能提升银行服务
顾客对他们所接受的产品或服务都有一定的期望，这些期望是以他们的需要及欲望为基础的，顾客同时还对他们所接受的产品或服务有一种感受，所以，当顾客所得到的实际感受相当于或高于他们所期望获得的产品或服务时，就产生了对服务较高的满意度。反过来说，当顾客的实际感受低于他们的期望时，就对银行做出负面的评价。
银行顾客的期望与实际感受的对比
作为银行来说，随时把握消费者的需求和研究他们的行为，会更好的管理和服务于顾客的期望。在这个人们越来越关注细节的时代，国内商业银行保持优势的策略，在于服务的升华，而不仅仅是产品的创新。比如网点便于接近、门面的档次感、排队时间、前台监控设施的完备性、门面空间、门面中的服务信息、咨询问题时得到答复的及时性与确定性、辅助设备的工作效率与运行稳定性、银行管理者的公众场合的形象、银行的人格形象与服务承诺的体贴性，都是服务的重要元素，服务营销的精妙，就在于能够在充分把握消费者对服务细节的需求基础上，提供有效的和具有特色的服务。
分享经验和心得体会篇3
在xx银行xx支行工作快一年了，在这里我从事着一份最平凡的工作—柜员。可能在别人眼里，普通的柜员谈不上什么前途，但是我不这么认为，柜台一样可以干出一番的事业。态度决定一切。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名xx行员工，特别是一线员工，我时刻感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示一个银行的形象，是一个银行的脸面，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任，尽心尽力的为客户服务。展示我行的“文明窗口”。
在银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示xx行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而在面对各类客户的背后，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真真切切的体会到我行的真诚，感受到在xx行办理业务的以人为本，这样的工作就是不平凡的。为此，我要求自己做到：
一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；
二是保持良好的职业操守，遵守单位的各项规章制度；
三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处、互帮互助。
在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户所想，以客户为最基本出发点。为客户提供全方位、周到、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活运用，为客户提供一定的方便，为客户提供个性化、人性化的服务。银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的，要互帮互助，相互学习。
在不断帮助同事的同时也要不断的完善自我。时代是在不断发展的，银行间的竞争也日趋激烈。既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。所以不能屈居于现状，不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能更好的服务于客户，将工作做的更完美。
态度决定一切。立于根本踏实工作，努力学习业务知识，在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大始于平凡之，平凡的我们一样能够奉献我们的热情，奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创造出一片属于自己的天空。
分享经验和心得体会篇4
如何站在一定的高度把握考研，如何正确认识这件事。其中的战略、战术问题。文中着重对英语的复习提出了相关见解。文章结合作者及身边人考研亲身经历和感悟，深入地分析如何复习英语，如何具体操作，最终突破这个拦路虎。
考研。大的方面把握：不难。因为它只考四门课。想想看，四门课再难，你终究能够搞定的。一定要在战略上藐视敌人。接着是战术上，战术上可大有学问，至少我这样认为，但要记到别人的比是别人的，一定要借鉴的同时摸索修正直到适合自己。
1，大的时间安排一定要把握好。从8月份开始全方位复习，到10月份进入全面冲刺，模拟之类的，11月12月也是最关键最出成绩的时候，到时一定要毅力+定力+方法。不要提前备战，我已经给猫咪说过。但要提前留心。包括别人的经验，体会，得失，包括调剂，面试。更重要的是所抱的学校、专业的往年录取情况，公费自费的比例。分数线情况，以及师资力量等。早早全方位的了解，定处目标、方向。从而了解到了要考的专业科目，以及参考书等。这样可以大体了解品估衡量一下。更为重要的是能为自己树立明确的目标，免的到报考的时候，因别人如何云云，就不知所措。就患得患失。
2。战术。考研一个高门槛的应试考试，只要是考试。作为考生的我们都应该有对策。简单而言，就是反复演练，反复学习，直到能考出高分，一定!
英语：英语不可能速成，不可能有什么捷径;不可能投机。只有踏踏实实学好。英语区别其他学科之处，你学一个月有可能没进步，但一个月不学就一定退步了。英语要考时间的泡才能产生质的飞跃。但方法也是直关重要的。
我的体会：
(1)、单词，如果你的单词不行，即你在阅读文章是发现很多单词都不懂，而且一些关键的都不知，显然影响了自己理解等。那么首先突破单词量。建议用掌中宝系列，这种有很多，一大特点：一个单词几个意思，一行搞定。这样的好处，可以短时间内重复很多遍，记住一本掌中宝一般1-2个星期必须把它翻够遍。如果你买了本解释很详尽的单词本，那么记的时候觉得它讲的很好，但一旦记忆量大了，你往往只能记到单词的只言片语。而基本的几个一向都记不到。掌中宝克服以上缺点，首先大体上通单词主要意向。掌中宝翻过一遍的时候，马上看阅读，这是为了另一种方式记单词，读阅读的时候你可能看到一个单词，似曾相识，但记不到，马上翻掌中宝，再记。同时通读阅读的文章了解其大意。这是其一，其二，如果你发现仅仅记到单词的基本义项可能还不行，要了解其用法之类的，可以买个释义比较详尽的。在记忆了其重要义项、大意之后可了解其用法。但这不是关键所在，考研对单词的用法没有什么要求，主要是你要了解它的意思，有时要特别关注第3和第4个义项。单词一般来说是必须突破的，对一般人来说是必须经历的环节，但一定要注意方法!要结合阅读!要不断地重复!要不缩短记忆周期!?
(2)、阅读，阅读可以说是重中之重。分值40分。四篇文章 ，每篇后有5题，一题2分。是得分关键。但阅读的提高也是很不易的，他牵涉你的单词量、你的语法、你的理解能力(相信兄弟的理解一定很好的)、你的做题技巧等。我的体会，开始可以先多看相关的文章，一般都是说明文，议论文，科刊杂志类的英语文章。具体有很多版本的。可以自选。开始可以不做题，只求了解其大意。理顺文章思路。漫漫的转入做题，如果感觉40分中不能得分过半，一定要细心查找原因，是单词量不行，是理解偏颇，是长句不理解，还是关键意思把握不住。总之要查找原因。然后建议用一本有详细讲解的阅读书。一定要从真正地完全地读懂，搞清楚，理解。然后仔细揣摩，细心把玩。触类旁通。
(3)、听力20分+写作20分，听力要磨耳朵，多听自然就好。平时多听，泛听。而最后到10月份后，要精听。要对着题实战演练。要追究每一个弄错听不出来的地方。写作，关键是要有英语的思维和表达方式，平时多练笔，就肯定处成绩。平时如不写，背多少篇范例的没用。但有些套路可以借鉴，学会用，形成习惯。
(4)、完形10分+翻译10分，这两部分对一般人来说，难度相对较高，且不容易处成效。一般都是看造化了。一般这两部分能拿到过半就ok了。
总之：英语的学习要不断地调整思维，既要钻进去，又要跳出来!要不断地变换学习方法!!定着单词背上两个月。不结合其他，没用的。兄弟，切记!
英语做题顺序：听力铁定不说，先阅读再作文，再翻译最后完形。一般如此!
另： 英语，国家线文科类一般55左右，依学校的不同略有不不同。(现在有34所可自主划线)，一定要突破60分，突破了你就ok 。
分享经验和心得体会篇5
本周我积极参加分行和支行组织的、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益匪浅，感慨良深，主要的收获体会如下：
一、在思想上
一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对x行股改的政策。
另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了x行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。
二、在业务上
我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。
在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。
总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与x行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的x行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的x行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。
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